经常问的问题
A.本店不支持电话订购。
支持本网站各商品页面的「订购单」或者「传真订购单」的订购形式，请谅解。
A.本店使用国际包裹邮送，请您放心。
国际包裹是一种快速、可靠、可追踪的邮寄服务，用户自己可以随时查询配送状况。
商品发送后，本店会向用户发出通知邮件，邮件中记载包裹配送查询号码。
关于配送状况的查询，请见以下。
配送状况确认⇒ 请点击这里
A.本店将在确认到账后发出商品，通常在发出后5～21日可送达。
◆如果从印度发送，大约需要14～21日
◆如果从新加坡发送，大约需要6～12日
如果您在周六日下单、支付，商品将在周一后发出，敬请谅解。
※偶尔会因通关问题产生延误，敬请谅解。
※偶尔会因通关问题产生延误，敬请谅解。
A.因本店采用国际包裹配送商品，故无法指定配送时间。
由邮局提供配送服务。因外出无法接收商品时，请遵照【不在配送通知】选择下次配送时间。
邮局保管时间为一周，超过一周后将返回发送地。
该情况下产生的再次配送费用将由客户承担。
配送状况确认⇒ 请点击这里
A.可以，但有可能会被海关扣下。
基本上个人名义以外的商品订购，海关会严查，因此可能发生无法通关等问题。
此种情况，会有明信片寄送到您填写的地址，请选择【将商品返回发送地】并寄出明信片。
商品从发送地再次发送所产生的邮费将由客户承担，请知悉。
A.海关会寄送明信片到您填写的地址，请选择【拒收，退回】并寄出明信片。
以个人名义下单却没能通关的情况，本店将承担再次配送的费用。
配送地址非个人住宅时，如收货人或收获地址为公司，或选择邮局自取等方式，通关不成功而产生的二次配送费用将由客户承担。二次配送地址为客户居住地址。
A.没有变化。
全国各地邮费一律1000日元。
不会因为地域或下单数量导致邮费不同，请您放心。
A.因客人自用而直接从海外购买的情况，属于个人进口，在法律上没有问题。
A.征税价格的合计金额低于1万日元的物品进口，免除关税及消费税。
关于详情，请点此查询日本贸易振兴机构（JETRO）主页。
A.支付前可以取消订单。详情请咨询本店客服。
对于已支付订单或已发货订单，不可因客人原因取消，请您谅解。
A.完成支付后，本店会立即安排发货，所以不接受订单的取消或者变更。
但如果您收到的商品是不良品，本店将负责调换。详情请见以下【到货商品是不良品】的问答。
A.出现数量不足、商品破损、不良、到货商品与您下单商品不同的情况，到货后7日内请您联系客服，上传可以反应商品状况的照片数张。本店确认后将免费为您发送新的商品。
【请注意】到货后超过7日，本店不负责免费退货・调换货・追加发货，请您务必注意。
另外，如果从您上传的照片中无法确认该商品确实有不良问题，本店无法负责售后处理。如果您认为到货的商品有不良问题，请妥善保管，切勿丢弃。
A.日本安心药店原则上不接受购买后再退款。
但如果因为一些特殊事由发生退款，不论客户支付方式如何，日本安心药店一律以本店内可使用的店铺积分方式迅速退回款项。
A.本店销售的医药品和保健品全部通过新加坡保健科学厅(Health Sciences Authority – HSA)的认证，可销往日本，安全可靠。
本店绝不会销售假冒伪劣商品，请您放心。
请点此查看各医药保健品生产商的介绍网页。
A.商品通过国际常规挂号信的方式从海外空运到日本。
发货后，配送状态查询号码会上传到【我的账号】中，请您凭此号码在邮局网站主页中查询货物配送情况。
A.商品会直接邮寄到您的住址，不需要办理手续。
偶尔会出现海关邮寄明信片给您要求办理个人进口手续的情况，如您收到此类明信片，烦请您联系客服，客服会指导您手续相关内容。
A.作为个人进口，一次可购买的医药保健品数量规定如下
・外用制剂（软膏等外皮用药、眼药水等）：标准尺寸同一种类24个以内
・处方药：1个月以内的用量（根据用法用量判断）
・其他医药品・准药物：2个月以内的用量（根据用法用量判断）
对于数量限制详情，请点此查看厚生劳动省主页。
如有其他不明之处，请咨询客服（）。
A.如您实际汇款金额高于订单金额，配送如常进行。对于您多支付的金额，按照【利用规则】上的规定，本店将以店铺积分的形式返还到您的账号。本店不以汇款的形式做退款处理，请知悉。
店铺积分可用于抵扣以后的订单金额，不设置使用期限。如您实际汇款的金额低于订单金额，本店将在收到差额款项后安排发货。请您自行汇入不足的款项。
A.商品在接受通关检查时，偶尔会出现日本海关开封查验的情况。请您谅解。
A.配送时因您外出而未能收货的情况，请查看配送员留下的【不在联络票】。
请您自行联系离您住址最近的邮局，委托二次配送。自配送员留下【不在联络票】之日起，邮局通常会保管2周时间，超过时间后，商品会被退回到发货地，勿请注意。
这种情况导致商品被退回发货地，请您联系客服。
请务必确认您填写的收件人地址可以收货。
